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无场景 不金融 中国银行探路场景建设

2020-10-01| 来源:互联网| 查看: 317| 评论: 0

摘要: 无科技不场景,无场景不金融。在借助科技手段,加速建设金融生态体系背景下,金融科技无可置疑成为银行转型......
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  无科技不场景,无场景不金融。在借助科技手段,加速建设金融生态体系背景下,金融科技无可置疑成为银行转型热衷的重型武器;而与此同时,银行机构在场景建设中发挥着无比巨大的推动作用。

  随着“金融+互联网++消费”模式不断完善,金融服务越来越深入地渗透到各种消费场景当中,使金融和生活融为一体,更加简单高效。值得一提的是,作为国有大型银行,中国银行顺应数字化转型大趋势,聚焦跨境金融,深耕教育行业,发力特色养老金融,推动体育产业升级,并在这四大领域迅速搭建起具有一定规模的场景金融,使之成为后疫情时代中行积极融入国内国际双循环新发展格局,切实服务实体经济、提振消费的独特“刹手锏”。

  让我们首先走近中行打造的跨境场景和体育场景,去感受金融科技创新带来的不寻常体验——

跨境场景聚焦跨境金融升级客户体验新阵地

  作为我国国际化、多元化程度最高的商业银行,中国银行始终是跨境金融的引领者,也是在服务实体经济、推动人民币国际化过程中突显品牌优势的业务之一。今年的突发疫情使得金融科技掀起了新一轮浪潮,各家银行纷纷发力线上金融服务,场景金融产品不断迭代升级。如何才能在激烈的市场角逐中让跨境金融这块“金字招牌”发挥更大作用——着力打造跨境场景金融服务新模式成为中行不二的选择。

  据了解,目前,中行围绕留学、旅游、非居民与跨境电商四大子场景,积极开展系统化、持续化建设工作,为跨境客户打造了专业、贴心的跨境金融服务新阵地。

  深耕留学子场景打造全流程一站式服务体验

  近十年我国留学事业进入蓬勃发展阶段,形成了庞大的留学潮。教育部数据显示,2018年我国新增出国留学人数66.21万,同比增长8.83%,规模是2008年的3.7倍,近十年复合增长率14%。2018年当年在海外留学人数总计220.56万,同比增长6.92%,规模是2008年的2.2倍,近十年复合增长率8.2%,我国持续保持世界最大留学生源国地位。2019年,中共中央、国务院正式印发《中国教育现代化2035》,提出要开创教育对外开放新格局,全面提升国际交流合作水平。如何高效满足留学客群在留学前、留学中、留学后的一系列金融及非金融需求,成为中行跨境人的执著追求。

  一方面,中行不断优化产品,使之融入留学全旅程。据了解,目前中行留学类产品拥有众多优势——

  ●外币产品线上化率高,超过80%;

  ●个人结售汇网点覆盖率达到94%,网点覆盖率高;

  ●外币兑换币种全,可提供39个币种(24个币种全辖开办,其它币种则为边境分行办理);

  ●外币现钞预约成功率高,且能实时反馈;

  ●提供外币零钱包服务,您可根据实际需要预约不同类型、不同数量零钞组合;

  ●跨境汇款支持18个币种;

  ●手机银行集团内跨境汇款免手续费;

  ●支持线上提交材料办理留学便利购汇;

  ●信用卡支持线下办卡、线上办卡,受理渠道广泛;

  ●信用卡留学权益丰富,提供出国留学一站式服务,是留学生首选信用卡产品。

  “基于产品优势,我行进一步围绕留学客群需求和痛点,将结售汇、国际汇款、见证开户、存款证明、留学贷款等优势产品贯穿全旅程。”据中行相关负责人介绍,根据留学客群所处的留学阶段适时推送相应的金融服务,中行改变了金融产品与非场景交易之间的物理隔离状态。如在留学准备阶段,在留学规划中嵌入资金规划产品,提供汇率计算器与汇率到价提醒等功能;在行前准备阶段,向客户推送留学汇款、代理见证开户。不仅如此,中行还对相关产品在线上化迁移、流程体验优化、事中风控模型等方面实施优化,从而确保提供的金融服务种类最全、体验最佳。

  另一方面,中行积极整合三方资源,通过与新东方、新航道、选校帝等留学行业优质第三方机构合作,为留学生提供包括留学资讯、语言培训、名师咨询、留学管家等优质非金融服务和境内、境外留学实习计划等权益,覆盖前期规划、学校申请、行前准备、留学途中、学成归来的留学全生命周期,为莘莘学子的留学梦插上金融的翅膀。

  更值得一提的是,为解决留学家庭对子女留学初期适应海外生活的担忧、满足留学生留学期间渴望到大型企业实习的愿望,中行主动对标客户需求,充分利用海外机构多的优势,设计了独家权益。

  据介绍,针对留学生初期难以适应环境的客群痛点,中行凭借境外分支结构布局优势,推出留学生管家服务。如,为第一次报到的学生提供较短期的租房、交通、购物及办理其它相关行政手续的咨询服务;在符合当地监管的前提下,中行在全球范围内提供海外机构实习生计划,内容涵盖了金融业务实践学习与中行海外合作大型企业的参观见学与交流。

  特别是在全球疫情暴发背景下,部分境外高校暂时关闭校园,采取网络课程等形式教学。为此,中行针对部分中国留学生选择回国(境)远程完成学业的情况,推出境内留学生实习计划,协助留学生加强实践锻炼,了解金融行业经营管理实际,提升能力素质和就业竞争力。

  围绕旅游子场景推动跨境金融产品优化升级

  随着人们生活水平不断提升,自2013年以来,我国每年出境旅游人数一直稳居世界第一。相关统计显示,2018年我国出境旅游达1.5 亿人次,同比增速14.7%;同时我国境外旅游消费支出一直保持全球领先地位,2018年度该消费支出占全球市场份额的19.2%。截至2019年末,我国已经成为全球旅游人群第一大输出国。

  为切实满足客户跨境游金融需求,以更优质的金融服务伴随客户探索全球的脚步,中行一方面旅游头部企业开展合作,为旅游客群提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”全旅程一站式服务,将金融服务无缝衔接到旅游的非金融场景中。另一方面,中行充分发挥全球化优势,持续优化完善外币现钞预约、跨境信用卡等金融产品。如,该行提供的外币零钱包服务,满足了用户出境多元需求,给客户提供贴心、安心、放心的跨境旅途服务;据悉,中行还计划发布跨境专属信用卡,打造客户出境首选的高端优质产品。

  关注非居民子场景帮助外籍客户感受家的温度

  近年来,我国日趋开放的政策条件、逐渐完善的基础设施、包容多元的文化背景、不断优化的人居环境,吸引了一批又一批境外人士来商旅、居住、工作,非居民客群金融服务市场竞争格局正在逐步形成。如何满足人们对跨境金融服务多样化需求和不断提升的服务诉求?

  据了解,针对上述情况,中行利用品牌优势,发挥境内外机构联动,相继推出了澳门“跨境钱包”、中银香港“BOC PAY”跨境支付钱包、常住横琴澳门居民珠海社保一站式服务等业务。由于这些产品和服务具有先发优势,领先于同业,均获得了良好的市场反响。

  不仅如此,中行秉承着优质服务、专业制造、一点准入、全程无忧的总体理念,利用海外机构布局非居民流量入口,针对非居民消费支付、薪酬管理、医疗保障、子女教育等需求,提供包含特色网点与理财管家、代发薪、畅行结算、尊享跨境等服务等综合方案,更让全球客户在中行感受到了“家”的温暖。

  扶持跨境电商子场景,助力外贸企业走向世界舞台

  近年来,党中央、国务院高度重视跨境电商等贸易新业态新模式发展,先后出台了多项扶持政策,加快培育外贸发展的新优势。截至2018年末,我国已经成为跨境电商第一大贸易国。随着对外开放程度不断提升,利好政策不断出台,预期未来跨境人群数量及资金交易量仍将快速增长。

  “我行作为国际化和多元化程度最高的银行,积极推进跨境电商金融服务,探索与研究第三方支付公司和电商平台的合作,优化产品,融入场景。”据中行相关负责人介绍,在优化进口间联的基础上,该行重点突破出口间联业务。一方面根据监管要求对进口间联进行优化,强化头部支付机构合作、上线出口间联功能;另一方面,积极探索直联与综试区业务模式,针对跨境电商“跨境资金收付”及“中小出口卖家融资”等用户需求,重点发展支付机构跨境收款、跨境电商平台跨境收款和与政府共建电子政务平台试点,批量解决跨境电商海外收款问题。与此同时,持续做好跨境电商政策研究,完善跨境电商收付产品,努力做大跨境电商生态圈。

(文章来源:中国金融新闻网)

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